Política de Reembolso
Última actualización: 1 de mayo de 2026
1. Resumen
En iptv españa ofrecemos una garantía de devolución de 7 días desde la fecha de compra. Si tras probar nuestro servicio no estás satisfecho, te reembolsamos el importe completo bajo las condiciones descritas en esta política. Queremos que contrates con tranquilidad y sabiendo exactamente qué cubre nuestra garantía y qué no, sin letra pequeña ni cláusulas escondidas. Esta política aplica a todos los planes de suscripción contratados directamente a través de nuestra web, en cualquiera de sus periodos (mensual, trimestral, semestral o anual).
2. Derecho de desistimiento
Bajo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Sin embargo, conforme al artículo 103.m del RDL 1/2007, este derecho NO se aplica al suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y previo conocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento. Por este motivo, ofrecemos voluntariamente nuestra garantía interna de 7 días con condiciones más favorables que el mínimo legal: aunque hayas iniciado el consumo del servicio digital, conservas un margen razonable para evaluar la calidad y solicitar la devolución del importe.
3. Condiciones del reembolso
La garantía de 7 días es aplicable cuando se cumple alguno de los siguientes supuestos: (a) el servicio aún no se ha activado ni el código de prepago ha sido canjeado; o (b) se ha producido un fallo técnico imputable a nosotros que nos impide cumplir con el servicio contratado y que no hemos podido resolver en un plazo razonable tras tu notificación. Quedan excluidos del reembolso los casos en los que el código de prepago ha sido canjeado y se ha consumido más de 24 horas de servicio efectivo, salvo que exista un defecto grave y demostrable que impida la prestación normal del servicio.
4. Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, envía un correo electrónico a help@catchontv1.email incluyendo la siguiente información:
- Tu nombre completo, tal como figura en el pedido.
- La dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra.
- El número de pedido o referencia de transacción, si lo conservas.
- El motivo de la solicitud y, si procede, una breve descripción del fallo técnico o problema encontrado.
Te responderemos en menos de 24 horas con la confirmación de la recepción y los siguientes pasos. Nuestro equipo intentará primero resolver el problema técnico antes de proceder al reembolso, salvo que prefieras la devolución directa.
5. Plazo de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realiza en la misma forma de pago utilizada en la compra original (tarjeta bancaria, PayPal u otro método disponible) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la aprobación. En la práctica, la mayoría de devoluciones se procesan en 3 a 5 días laborables. El tiempo final de visualización del importe en tu cuenta puede depender de los plazos internos de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
6. Costes asociados
El reembolso es íntegro: no aplicamos comisiones de cancelación, gastos administrativos ni descuentos por el uso parcial del servicio dentro del periodo de garantía. Recuperarás exactamente el importe que abonaste en la compra original, IVA incluido.
7. Excepciones
No se concederá reembolso en los siguientes supuestos: (a) uso fraudulento del servicio o del método de pago; (b) infracción de los términos de uso, especialmente el uso compartido del código en múltiples dispositivos no autorizados; (c) distribución no autorizada del código de prepago a terceros, su reventa o publicación; y (d) solicitudes presentadas fuera del plazo de 7 días desde la compra.
8. Resolución de disputas
Si consideras que tu solicitud de reembolso ha sido rechazada injustamente, puedes acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma facilita la resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y comerciantes residentes en la Unión Europea. También puedes dirigirte a las autoridades españolas de consumo competentes en tu comunidad autónoma.
9. Contacto
Para cualquier duda relativa a esta política o para iniciar una solicitud, escríbenos a help@catchontv1.email o utiliza el formulario disponible en nuestra página de contacto.
Consulta también: Términos y Condiciones · Política de Privacidad · Contacto · Preguntas Frecuentes